*löl* Ich habe endlich mal ne Antwort von RS auf meine Mail von vor 1,5 Tagen bekommen:
Hier mal, was ich geschrieben hatte:
ZitatAlles anzeigenSehr geehrtes Support Team,
nachdem ich mir nun bei der aktuellen Umstellung gewaltig auf die Zunge gebissen habe, komme ich nun nicht umhin, eine Beschwerde einzureichen.
Ich dachte mir: Hey, ok. Wenn ich mehr lade, zahl ich mehr. Ich werde automatisch zuerst ins kleinste Paket mit 4 Rapids gesteckt und kann dann jederzeit dazubuchen, wenn ich mehr laden will
Unverschämt ist das automatische Upgrade. Ich sehe, außer in den FAQs, nirgends erwähnt, daß das der Fall ist, in den News wurde darüber auch nichts berichtet und in den AGB kann ich auch nichts finden, daß ein automatisches Upgrade durchgeführt wird.
Da ich mehr zahlen muß bei einem automatischen Upgrade, habe ich das Recht, vorher erst einmal gefragt zu werden, ob ich das überhaupt möchte.
Meine klare Antwort: Nein. Ich will selbst flexibel sein, wie es im neuen Modell angepriesen wurde. Dazu zählt für mich: Ich selbst entscheide, wann upgegradet wird und wann nicht.
Was jedoch nicht der Fall war. Nachdem ich bemerkt habe, daß mein Account hochgestuft wurde, habe ich ein Downgrade auf RapidSmall gemacht. Doch kaum war der Traffic aufgebraucht, wurde ich erneut ohne vorheriges Nachfragen hochgestuft.
Natürlich wollte ich sofort wieder auf RapidSmall downgraden, was jedoch nicht möglich ist, da ein Downgrade nur alle 20 Stunden möglich ist.
Tut mir leid, aber das nenne ich alles andere als flexibel, und vor allem ist das kein geschäftstüchtiges Verhalten.
Ich möchte morgen KEIN RapidMedium haben, bin aber gezwungen, wieder 20 Rapids zu zahlen, weil es eine 20 Stunden Sperre gibt, ob ich das Paket nun will oder nicht.
Das ist absolut keine Flexibilität.
Im alten System war es doch auch problemlos möglich, den Download als PremiumUser zu stoppen, sobald das Limit erreicht und der Traffic erschöpft war, warum nicht also auch im neuen System?
Wenn Sie in einem Restaurant sind, und ungefragt ständig Bier in ihr Glas nachgeschenkt bekommen, obwohl Sie nicht darum gebeten haben, und trotzdem dafür zahlen müssen, finden Sie das auch nicht in Ordnung, oder?
Gruß
Und das hier ist die tolle Antwort darauf:
ZitatAlles anzeigenGuten Tag,
Durch die Umstellung unseres Systems auf Hosting-Pakete haben Kunden zukünftig
direkte Kontrolle über die Preis- und Leistungsgestaltung ihres Accounts. Mit unserem
alten System konnten unsere Kunden keinen Einfluss auf die Leistungen oder Kosten nehmen. Nun haben Kunden die Möglichkeit ihren Account flexibel auf einer täglichen Basis ihren Bedürfnissen anzupassen. Im Vergleich zu unserem beliebtesten Produkt (1 Monat Premium Account) sind die Kosten deutlich gesunken. Durch die administrativen Möglichkeiten sinken die Kosten auf ein Jahr hochgerechnet weiter.
Da das Nutzerverhalten bei jeden Kunden unterschiedlich ist, ist eine direkte
Gegenüberstellung nicht möglich.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Wahl eines Hosting-Paketes kann für den laufenden Tag nicht
zurückerstattet werden. Systembedingt bleiben Ihnen am selben Tag, selbst bei einer Rückstufung des Pakets, die Features des höheren Pakets verfügbar. Dies dient als Schutz vor Systemmissbräuchen.
Für den nächsten Tag haben Sie die Möglichkeit das Paket zurückzustufen, dies
nehmen Sie bitte in den Einstellungen vor.
Bitte beachten Ihr Hosting Paket über eine Autoupgradefunktion verfügt, die
Sie automatisch in das nächste Paket stuft und sich somit Ihren Downloadbedürfnissen/ Anzahl hochgeladener Files anpasst.
In den Einstellungen haben Sie die Möglichkeit das entsprechende Paket für den
nächsten Tag zurück zu stufen, sowie die Option Inaktive Dateien automatisch(60 Tagen ohne Download) löschen zu aktivieren. Diese Funktion ist unter den Einstellungen verfügbar.
Vielen Dank.
Freundliche Grüsse,
Mirko
RapidShare Support
Diese Antwort ist doch nur wieder so ein blöder Standard, der gar nichts mit meiner Beschwerde über das Auto-Upgrade zu tun hat und daß es ne 20 Stunden Sperre gibt.
Was interessiert mich denn das komische Wischi-Waschi?
Ich will ohne Rumgerechne laden können, ohne Auto-Upgrade, und ich will zurückstufen können, wann ich will, und nicht 20 Stunden blockiert werden, wenn ma was schief läuft *grmpf*